Mudanzas · Guía
Cómo reclamar si la mudanza dañó algo
Publicado: 16 de octubre de 2026 · Por el equipo de Autypp
Respuesta corta: revisa todo al descargar, toma fotos del daño con el conductor presente y compáralas con las fotos que subiste al publicar. Repórtalo cuanto antes a Autypp por WhatsApp (324 515 1593) o a soporte@autypp.com con los datos del servicio.
Una mudanza bien hecha se cierra con todo en su lugar, pero si algo llega rayado, roto o no llega, lo importante es reportarlo rápido y con pruebas. Esto es lo que debes hacer.
1. Revisa antes de que el conductor se vaya
Al descargar, revisa los muebles y electrodomésticos principales y cuenta las cajas frente al conductor. Si ves un daño, díselo en ese momento y tómale foto con el conductor presente. Es mucho más fácil aclararlo ahí que días después.
2. Junta las pruebas
Las fotos que subiste al publicar la mudanza son tu inventario de cómo estaban las cosas antes. Compáralas con fotos del daño, guarda la conversación del chat y anota la fecha, la hora y la placa del vehículo.
¿Algo llegó dañado?
Escríbenos con tus fotos y los datos del servicio; te acompañamos con el conductor.
3. Repórtalo a Autypp cuanto antes
Escríbenos por WhatsApp al 324 515 1593 o a soporte@autypp.com con: el servicio (fecha y direcciones), qué se dañó, las fotos de antes y después y qué solución esperas. Revisamos el caso con el conductor y te respondemos por el mismo canal. Entre más pronto lo reportes, más fácil es verificarlo.
4. Si no llegan a un acuerdo
Como consumidor en Colombia tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de eso, conserva todas las pruebas y la respuesta que te hayan dado por escrito.
Cómo evitar daños en tu próxima mudanza
Embala lo frágil en cajas marcadas, protege las esquinas de los muebles, desarma lo que se pueda y declara al publicar los objetos delicados o de valor alto (televisores, espejos, instrumentos) para que el conductor lleve la protección adecuada. Si tienes objetos muy costosos, consulta si tu póliza de hogar cubre el traslado.
Cotiza tu próxima mudanza
Publica con fotos: quedan como inventario de cómo estaban tus cosas.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si la mudanza dañó un mueble?
Avísale al conductor al descargar, toma fotos del daño y repórtalo a Autypp por WhatsApp o a soporte@autypp.com con las fotos de antes y después.
¿Qué pruebas necesito?
Las fotos que subiste al publicar la mudanza, fotos del daño, la conversación del chat, la fecha y la placa del vehículo.
¿Cuándo debo reportarlo?
Cuanto antes, idealmente el mismo día. Entre más pronto, más fácil es verificar lo que pasó.
¿Y si no llegamos a un acuerdo?
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, con todas tus pruebas.