Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

AUTYPP S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902064443-6, con domicilio en la Carrera 54 # 165 - 30, Bogotá D.C., Colombia. Correo: soporte@autypp.com. Sitio web: autypp.com. AUTYPP S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de las aplicaciones Autypp (cliente) y Autypp Conductor.

Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de tus datos personales, hemos designado un Oficial de Protección de Datos, con quien puedes contactar en la siguiente dirección electrónica: soporte@autypp.com o mediante comunicación física a nuestra dirección de domicilio.

AUTYPP dará estricto cumplimiento a la inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la Superintendencia de Industria y Comercio en el momento en que las disposiciones legales vigentes y sus topes de activos así se lo exijan.

2. Datos que recopilamos y dónde los obtenemos

Los datos personales que tratamos provienen de las siguientes fuentes:

(i) Datos que tú nos proporcionas al crear tu cuenta y al usar la aplicación.

(ii) Datos que obtenemos del uso que realizas de la plataforma: ubicación, viajes, navegación por la aplicación, fechas y horas de acceso, hardware y software del dispositivo.

(iii) Datos de redes sociales, si decides registrarte o iniciar sesión mediante una red social (como Google), recibiremos la información que hayas autorizado compartir según la política de privacidad de dicha red social.

App Cliente (Autypp)

Datos de registro (nombre, email, teléfono, foto de perfil), ubicación GPS en tiempo real durante el uso, historial de viajes (origen, destino, precio, fecha, calificación), método de pago seleccionado, audio del micrófono solo cuando se activa Autyco (no se graba, se procesa en tiempo real), token FCM para notificaciones y datos del dispositivo.

App Conductor (Autypp Conductor)

Datos de registro, documentos de identidad (cédula, licencia — fotos almacenadas en Firebase Storage), documentos del vehículo (SOAT, tecnomecánica, tarjeta de operación — fechas de vencimiento), datos del vehículo (placa, marca, modelo, año, color, foto), ubicación GPS en tiempo real durante la conexión, historial de servicios, ganancias y comisiones, cuentas de cobro (Nequi, Daviplata, cuenta bancaria), calificaciones y estado de disponibilidad.

3. Finalidad del tratamiento

3.1. Prestación del servicio: Conectar conductor-usuario, verificar identidad y documentos, calcular tarifas y comisiones, monitorizar viajes en tiempo real, gestionar pagos, enviar notificaciones de viaje, reservas y emergencias, permitir consultar historial de viajes y transacciones, ofrecer atención y soporte, y cancelar cuentas cuando se solicite.

3.2. Mejora del servicio: Realizar estadísticas anónimas de uso, analizar patrones de viaje para optimizar la plataforma, identificar errores técnicos y mejorar la experiencia del usuario.

3.3. Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre actualizaciones de la aplicación, cambios en términos y condiciones, promociones y descuentos relacionados con la plataforma. Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a soporte@autypp.com.

3.4. Seguridad: Sistema de emergencias, monitoreo de viajes activos, prevención de fraudes y actividades sospechosas, y verificación de identidad de conductores.

3.5. Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes y conservar documentos exigidos por la normativa de transporte.

4. Base legal

Consentimiento explícito al registrarse (Ley 1581 de 2012, art. 9), ejecución del contrato de servicio, interés legítimo (seguridad de los usuarios) y cumplimiento de obligaciones legales (documentos de transporte).

5. Terceros con acceso a los datos

Wompi (Bancolombia S.A.), Nequi y Daviplata (procesamiento de pagos, validación de transacciones con tarjeta de crédito/débito y prevención de fraudes cuando el usuario elija estos métodos), Google Firebase (almacenamiento, autenticación, notificaciones), Google Maps Platform (mapas, geocodificación, rutas), Google Analytics y Firebase Crashlytics (estadísticas y errores). Autypp NO vende datos a terceros ni los comparte con fines publicitarios. También compartimos datos con autoridades u organismos públicos cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

5-A. Datos sensibles

AUTYPP recopila datos que la Ley 1581 de 2012 clasifica como sensibles, incluyendo: fotografías de documentos de identidad (cédula de ciudadanía), selfies de verificación biométrica y la consulta de antecedentes judiciales y disciplinarios de los conductores.

El tratamiento de datos sensibles requiere autorización expresa, explícita, previa e informada del titular, la cual se otorga de manera separada al momento del registro mediante un consentimiento específico adicional. Se informa al titular que, por tratarse de datos sensibles, no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, el acceso y uso de la plataforma requiere estas verificaciones para garantizar los estándares mínimos de seguridad y confianza del servicio.

En todo caso, AUTYPP garantiza que estos datos serán tratados con las máximas medidas de seguridad técnica y humana, con acceso restringido exclusivamente al personal autorizado para la verificación de identidad.

5-B. Ubicación en segundo plano (Background Location)

Tanto para la App Cliente como para la App Conductor, Autypp recopila datos de ubicación para habilitar funciones de seguimiento del viaje, cálculo de tarifas, seguridad (botón de pánico) y radar de conductores cercanos, incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está utilizando activamente en pantalla.

Este tratamiento es esencial para: (i) Permitir que los clientes encuentren conductores cercanos de forma precisa, (ii) Garantizar que el sistema de emergencias pueda localizar al conductor/cliente en caso de incidente, y (iii) Asegurar que el cálculo de la tarifa final sea exacto basado en el recorrido real realizado.

6. Transferencia internacional

Los datos se almacenan en servidores de Google Firebase ubicados en Estados Unidos. Google cumple con estándares internacionales de protección de datos, incluyendo certificaciones SOC 2 e ISO 27001.

7. Retención de datos

Cuenta activa: los datos se mantienen mientras la cuenta esté activa. Historial de viajes: 3 años desde el último viaje. Documentos del conductor: mientras la cuenta esté activa más 1 año. Después de eliminar la cuenta: datos se anonimizan o eliminan en 30 días, excepto lo requerido por ley.

8. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Rectificación: Actualizar y corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Revocación: Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento.
Oposición: Oponerte a ciertos tratamientos, incluyendo el análisis de tu perfil para comunicaciones personalizadas.
Portabilidad: Solicitar copia de tus datos en formato estructurado y de uso común.
Información: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Queja: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para ejercer estos derechos, escribir a soporte@autypp.com. Respuesta: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, conforme a la ley.

9. Menores de edad

Autypp no está dirigida a menores de 18 años. Los conductores deben ser mayores de edad con licencia vigente. Si detectamos una cuenta de un menor, será suspendida inmediatamente.

10. Seguridad

Autenticación Firebase Auth con verificación de email, almacenamiento cifrado en Firebase Storage, comunicación HTTPS/TLS en todo momento, acceso restringido a documentos (solo el conductor y administradores autorizados) y monitoreo de accesos no autorizados.

11. Cookies y tecnologías

Firebase Analytics para estadísticas de uso anónimas, Firebase Crashlytics para reportes de errores y tokens FCM para notificaciones push. Estas tecnologías no se utilizan para rastrear al usuario fuera de la aplicación.

12. Cambios a esta política

Autypp notificará cambios relevantes por correo electrónico o notificación en la app con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización se muestra al inicio de este documento.

13. Contacto

Oficial de Protección de Datos: soporte@autypp.com.
Soporte general: soporte@autypp.com.
Web: autypp.com.
NIT: 902064443-6.
Dirección física: Carrera 54 # 165 - 30, Bogotá D.C., Colombia.

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co