Última actualización: abril de 2026
AUTYPP S.A.S., es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., según consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, la que para efectos del presente documento se denominará LA EMPRESA, de una parte, y la persona natural mayor de edad que se registra y utiliza la aplicación móvil Autypp para solicitar servicios, quien previamente confirmó sus datos de identificación personal en la parte inicial de la aplicación, los cuales han sido definidos como datos básicos de quien para efectos de este documento se denominará EL USUARIO, de otra parte, quien además confirma aceptar los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que serán el marco contractual que determina las obligaciones y las responsabilidades de ambas partes.
LA EMPRESA coloca a disposición del USUARIO una plataforma tecnológica denominada APP AUTYPP para ser usada por EL USUARIO en la solicitud de los siguientes servicios: (i) transporte de pasajeros en vehículos tipo taxi habilitados con tarjeta de operación; (ii) servicio de grúa y asistencia vehicular; (iii) servicio de mudanza y transporte de carga; y (iv) reservas programadas de viajes con paradas intermedias. Lo anteriormente descrito no implica o constituye un contrato en materia de transporte, grúa o mudanza por parte de LA EMPRESA, situación en la cual, cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio será responsabilidad en su totalidad del conductor.
EL USUARIO reconoce y acepta que LA EMPRESA es un intermediario tecnológico que le ofrece el acceso y uso de la plataforma APP AUTYPP para que pueda conectarse con conductores independientes. Por lo tanto, queda claro y así lo reconoce y acepta EL USUARIO que LA EMPRESA no presta de forma directa ni indirecta los servicios de transporte, grúa o mudanza ofrecidos por los conductores. LA EMPRESA no tiene ninguna relación, injerencia, operación ni control sobre dichos servicios. El servicio de LA EMPRESA se limita única y exclusivamente a otorgarle al USUARIO el acceso y uso de la aplicación. LA EMPRESA no participa ni influye de modo alguno en el acuerdo entre EL USUARIO y el conductor.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y en virtud del principio de la autonomía de la voluntad privada, EL USUARIO está celebrando legalmente un contrato vinculante con LA EMPRESA y, por ende, este es ley para las Partes conforme al artículo 1602 del Código Civil, por tal razón, no puede ser invalidado sino por consentimiento mutuo o causas legales.
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, LA EMPRESA le otorga a EL USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para el acceso y uso de la aplicación APP AUTYPP desde cualquier dispositivo compatible. LA EMPRESA se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado.
Para utilizar la aplicación, EL USUARIO debe completar exitosamente el proceso de registro proporcionando: nombre completo, número de teléfono celular, correo electrónico y contraseña. EL USUARIO se obliga a: a) Ser mayor de dieciocho (18) años. b) Proporcionar datos verídicos, completos y actualizados. c) Mantener una sola cuenta por persona. d) Ser responsable de la seguridad de sus credenciales. e) No autorizar a terceros a utilizar su cuenta ni permitir a personas menores de 18 años el acceso a través de su cuenta.
Taxi: solicitud de taxi en tiempo real con conductores habilitados que cuentan con tarjeta de operación vigente, conforme al Decreto 2297 de 2015 y la regulación de la Secretaría de Movilidad de Bogotá. Grúa: servicio de grúa y asistencia vehicular (plataforma, arrastre, paso de corriente, cambio de llanta). Mudanza: servicio de transporte de carga y mudanza profesional con seguimiento. Reservas: viajes programados con anticipación, con posibilidad de paradas intermedias.
La aplicación incluye un asistente de voz (Autyco) que permite solicitar servicios mediante comandos de voz. El audio se procesa en tiempo real para interpretar la solicitud y NO se graba ni almacena. El micrófono solo se activa cuando EL USUARIO lo solicita expresamente.
Las tarifas se calculan según distancia, tiempo estimado y tipo de servicio. Para taxis, las tarifas se alinean con la regulación de la Secretaría de Movilidad de Bogotá. LA EMPRESA podrá mostrar un precio estimado antes de confirmar el servicio. EL USUARIO acepta que el precio final podrá variar según las condiciones reales del trayecto (cambio de ruta, peajes, tiempo de espera).
Métodos de pago: efectivo, Nequi, Daviplata, transferencia bancaria y tarjeta. LA EMPRESA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. EL USUARIO es el exclusivo responsable de verificar que los pagos que realice en efectivo o a través de billeteras digitales sean correctos. En el evento que hayan errores en estas formas de pago, LA EMPRESA no tendrá responsabilidad ni obligación de compensación.
EL USUARIO puede cancelar un servicio antes de que el conductor llegue al punto de recogida sin costo. Cancelaciones después de la llegada del conductor podrán generar un cargo de cancelación. En caso de no presentación del USUARIO en el punto de recogida dentro de cinco (5) minutos de la llegada del conductor, el conductor podrá cancelar el servicio y se podrá aplicar un cargo por tiempo de espera. Cancelaciones excesivas e injustificadas pueden resultar en restricción temporal de la cuenta.
Al finalizar cada servicio, EL USUARIO podrá calificar al conductor (escala de 1 a 5 estrellas). Las calificaciones son confidenciales y ayudan a mantener la calidad del servicio. Las calificaciones fraudulentas, de represalia o que no reflejen la experiencia real del servicio están prohibidas y podrán ser eliminadas por LA EMPRESA.
Son obligaciones del USUARIO: a) Utilizar la aplicación de manera responsable, adhiriéndose a los principios de legalidad, moralidad y orden público conforme a la Ley 1341 de 2009. b) Tratar con respeto y cordialidad al conductor, sin discriminación de ningún tipo (raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, condición física, edad). c) No solicitar servicios para fines ilícitos. d) No dañar el vehículo del conductor. e) No transportar sustancias ilegales o peligrosas. f) Verificar antes de abordar que la identidad del conductor y del vehículo coincidan con la información mostrada en la aplicación. g) No proporcionar direcciones falsas o inexactas. h) No crear múltiples cuentas. i) No intercambiar datos de contacto con conductores con el fin de evitar el uso de la plataforma.
EL USUARIO contrata los servicios de transporte, grúa o mudanza a través de la plataforma siendo consciente de los riesgos inherentes a dichas actividades. EL USUARIO asume la responsabilidad de indemnizar, por su propia cuenta, los perjuicios que con su conducta le llegue a ocasionar al conductor, a sus acompañantes o a terceros. Asimismo, EL USUARIO es el único responsable de cuidar todos sus objetos personales y asegurarse de llevarlos consigo una vez finalizado el servicio.
LA EMPRESA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. LA EMPRESA no garantiza: a) La disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma. b) La calidad, idoneidad o resultado de los servicios de transporte, grúa o mudanza prestados por los conductores. c) La puntualidad de los conductores ni la ausencia de demoras por factores externos (tráfico, clima, orden público). d) La recuperación de objetos olvidados en los vehículos.
LA EMPRESA no será responsable por: a) Daños o perjuicios ocurridos durante la prestación del servicio (responsabilidad exclusiva del conductor y su seguro). b) Fallas técnicas que escapen del control razonable de LA EMPRESA. c) Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código de Comercio. d) El uso indebido de la aplicación por parte del USUARIO.
Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, EL USUARIO declara que mantendrá indemne a LA EMPRESA, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes frente a cualquier reclamación derivada del: (i) incumplimiento por parte del USUARIO de cualquier disposición de estos Términos; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros; (iii) cualquier daño o perjuicio causado por EL USUARIO y/o sus acompañantes en el uso del servicio.
LA EMPRESA verifica documentos e identidad de los conductores antes de activarlos en la plataforma. EL USUARIO puede compartir la ubicación de su viaje en tiempo real con contactos de confianza. En caso de emergencia real, EL USUARIO deberá contactar directamente a las autoridades competentes (línea 123 de emergencias). En el evento de existir alguna diferencia entre la información reportada en la aplicación y el conductor o vehículo que llegue a prestar el servicio, EL USUARIO no deberá abordar el vehículo, cancelará el servicio y reportará la situación a través de la aplicación.
Al solicitar servicio de grúa, EL USUARIO deberá: a) Proporcionar información precisa sobre la ubicación y condición del vehículo. b) Estar presente o designar a una persona autorizada en el punto de servicio. c) Verificar el estado del vehículo antes del remolque mediante las fotografías que el conductor registrará en la aplicación. d) Reportar cualquier daño ocurrido durante el remolque dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes directamente al conductor. LA EMPRESA actúa como intermediario y no es responsable por daños al vehículo durante el remolque.
Al solicitar servicio de mudanza, EL USUARIO deberá: a) Proporcionar información precisa sobre el punto de origen, destino y tipo de bienes a transportar. b) Realizar el inventario de bienes junto con el conductor antes del cargue, documentado con fotografías en la aplicación. c) Confirmar el inventario en la aplicación antes de que el conductor inicie el cargue. d) Verificar el estado de los bienes al momento del descargue y reportar cualquier daño al conductor inmediatamente. e) Estar presente o designar persona autorizada en el punto de destino para recibir los bienes. f) No incluir artículos prohibidos (sustancias inflamables, explosivas, ilegales, armas, animales vivos, dinero en efectivo en cantidades significativas no declaradas). LA EMPRESA actúa como intermediario y no es responsable por daños a bienes durante la mudanza.
LA EMPRESA pone a disposición una funcionalidad en la aplicación que permite al USUARIO reportar un objeto olvidado. LA EMPRESA no interviene en la coordinación, devolución ni custodia de objetos olvidados. La relación para la recuperación del objeto es exclusivamente entre EL USUARIO y el conductor. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por objetos olvidados, perdidos o extraviados.
LA EMPRESA trata los datos personales del USUARIO conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos recopilados incluyen: nombre, teléfono, correo, ubicación GPS durante el uso de la app, historial de viajes, método de pago seleccionado y calificaciones. EL USUARIO autoriza expresamente a LA EMPRESA para tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en autypp.com/privacidad.
La marca Autypp, sus logos, diseños, el asistente de voz Autyco, código fuente y contenidos son propiedad exclusiva de AUTYPP S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. EL USUARIO recibe una licencia de uso conforme a la cláusula PRIMERA-C. Queda prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
LA EMPRESA podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del USUARIO por: a) Incumplimiento de estos Términos. b) Conducta abusiva, discriminatoria o amenazante hacia conductores. c) Uso fraudulento de la plataforma o métodos de pago. d) Creación de múltiples cuentas. e) Orden judicial o requerimiento de autoridad competente. f) Cancelaciones excesivas e injustificadas.
EL USUARIO puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración de la aplicación o contactando a soporte@autypp.com. Los datos personales se eliminarán en un plazo de treinta (30) días, salvo los que la ley obligue a conservar. La eliminación de la cuenta es irreversible.
Cualquier controversia que surja entre las partes con ocasión de la ejecución, desarrollo o terminación de estos Términos habrá de ser resuelta en forma directa por ellas en un término de treinta (30) días, de lo contrario podrán recurrir a la justicia ordinaria de Bogotá D.C.
LA EMPRESA podrá notificar al USUARIO por medio de una notificación general en la aplicación o mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta. Las notificaciones se entenderán recibidas al momento de su envío por la aplicación o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes si fueron enviadas por correo electrónico.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan expresamente sin efecto cualquier acuerdo o arreglo previo.
Si cualquier disposición de estos Términos se considerara ilegal, nula o inexigible, dicha disposición se considerará separada del resto. La legalidad, validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituirá una renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.
El presente contrato se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 336 de 1996, la Ley 769 de 2002, la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012, la Ley 1341 de 2009, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley Estatutaria 1266 de 2008, el Decreto 2297 de 2015, el Decreto 1377 de 2013, los artículos 1602 y 1617 del Código Civil, el Código de Comercio y demás normas aplicables.
La aceptación y aprobación de los presentes Términos y Condiciones da vigencia al contrato definido en el presente documento. Al registrarse y activar su cuenta en la aplicación Autypp, EL USUARIO declara que ha leído, comprendido y acepta de forma libre, expresa e informada todas las cláusulas aquí contenidas (PRIMERA a VIGÉSIMA CUARTA), así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.