CLIENTE

Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

1. NATURALEZA DEL SERVICIO - INTERMEDIARIO PURO

1.1 Definición

LA EMPRESA opera exclusivamente como intermediario tecnológico puro que conecta usuarios ("USUARIO") con conductores independientes ("CONDUCTOR") que prestan servicios de transporte, grúa y mudanza por su propia cuenta y riesgo.

1.2 LO QUE AUTYPP NO HACE

LA EMPRESA EXPLÍCITAMENTE NO:

• NO presta servicios de transporte, grúa ni mudanza: Quien presta el servicio es el CONDUCTOR como trabajador independiente.
• NO es empresa de transporte: No tiene licencia de transporte ni controla rutas o tarifas.
• NO es empleadora de conductores: No hay relación laboral ni pago de salarios o seguridad social.
• NO controla conductores: No supervisa la conducción ni toma decisiones operativas.
• NO tiene responsabilidad sobre bienes: No carga, almacena ni transporta bienes de forma directa.

2. RESPONSABILIDAD DE AUTYPP - LÍMITES ABSOLUTOS

2.1 Exclusión de Responsabilidad

Bajo NINGUNA circunstancia, Autypp es responsable por:

• Daños a vehículos durante el transporte o remolque.
• Daño o pérdida de bienes durante mudanzas.
• Accidentes, retrasos o negligencia del conductor. Autypp no garantiza la vigencia de los seguros SOAT o Pólizas de Responsabilidad del conductor en tiempo real; dicha responsabilidad recae exclusivamente en el conductor independiente.
• Pérdida de dinero, joyas u objetos personales.
• Fraudes o dinero falso recibido por el conductor.

2.2 Responsabilidad Máxima

3. CASOS ESPECÍFICOS - BLINDAJE ABSOLUTO

3.1 Mudanza: Daños a Bienes

El USUARIO es responsable absoluto del embalaje. El CONDUCTOR es el único responsable del cargue y transporte. Cualquier reclamo debe dirigirse directamente al conductor y su aseguradora. Autypp queda COMPLETAMENTE EXENTA de cualquier reclamo por daños en mudanza.

3.2 Grúa: Daño al Vehículo

El CONDUCTOR de la grúa es responsable absoluto del remolque y anclaje. El USUARIO asume todo riesgo inherente al remolque y renuncia explícitamente a reclamar a Autypp por daños al vehículo transportado.

3.3 Objetos Olvidados o Robos

El USUARIO es 100% responsable de sus pertenencias. Autypp no custodia ni protege objetos. En caso de robo, el usuario debe denunciar ante la policía y reclamar al conductor directamente.

3.4 Dinero Falso o Fraude de Pagos

El USUARIO es responsable de verificar la autenticidad del efectivo recibido del conductor. En caso de pagos electrónicos, conforme al Decreto 587 de 2016, el USUARIO tiene derecho a la reversión de pagos en casos de fraude o servicios no prestados, siempre que se sigan los canales legales. Sin embargo, el uso abusivo o injustificado de contracargos bancarios será considerado una violación grave a estos términos y resultará en la desactivación permanente de la cuenta y el reporte a centrales de riesgo.

4. INDEMNIZACIÓN Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

El USUARIO se obliga a mantener INDEMNE a Autypp S.A.S. frente a cualquier reclamación derivada de la negligencia, dolo o fallas en el servicio prestado por los conductores independientes. El USUARIO reconoce que, dado que AUTYPP S.A.S. no es el prestador del servicio de transporte, grúa o mudanza, cualquier acción legal orientada a reclamar perjuicios por daños materiales, personales o retrasos deberá ser dirigida única y exclusivamente contra el CONDUCTOR independiente, quien es el operador directo y responsable del servicio.

5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de Bogotá D.C. En caso de duda, la interpretación siempre será a favor de Autypp como intermediario tecnológico.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

LA EMPRESA trata los datos personales del USUARIO conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos recopilados incluyen: nombre, teléfono, correo, ubicación GPS durante el uso de la app, historial de viajes, método de pago seleccionado y calificaciones. EL USUARIO autoriza expresamente a LA EMPRESA para tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en autypp.com/privacidad.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Autypp, sus logos, diseños, el asistente de voz Autyco, código fuente y contenidos son propiedad exclusiva de AUTYPP S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. EL USUARIO recibe una licencia de uso conforme a la cláusula 1 (Naturaleza del Servicio). Queda prohibida la reproducción, modificación, ingeniería inversa, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

8. SUSPENSIÓN Y DEBIDO PROCESO

LA EMPRESA podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del USUARIO por: a) Incumplimiento de estos Términos. b) Conducta abusiva, discriminatoria o amenazante hacia conductores. c) Uso fraudulento de la plataforma o métodos de pago. d) Creación de múltiples cuentas. e) Orden judicial o requerimiento de autoridad competente. f) Cancelaciones excesivas e injustificadas.

Garantía de Debido Proceso: En caso de desactivación permanente, LA EMPRESA notificará al USUARIO vía correo electrónico. EL USUARIO dispondrá de un término de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos y pruebas a través de soporte@autypp.com. LA EMPRESA revisará la solicitud y emitirá una decisión final en un plazo de diez (10) días hábiles.

9. ELIMINACIÓN DE CUENTA

EL USUARIO puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración de la aplicación o contactando a soporte@autypp.com. Los datos personales se eliminarán en un plazo de treinta (30) días, salvo los que la ley obligue a conservar. La eliminación de la cuenta es irreversible.

10. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia que surja entre las partes con ocasión de la ejecución, desarrollo o terminación de estos Términos habrá de ser resuelta en forma directa por ellas en un término de treinta (30) días, de lo contrario podrán recurrir a la justicia ordinaria de Bogotá D.C.

11. NOTIFICACIONES

LA EMPRESA podrá notificar al USUARIO por medio de una notificación general en la aplicación o mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta. Las notificaciones se entenderán recibidas al momento de su envío por la aplicación o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes si fueron enviadas por correo electrónico.

12. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan expresamente sin efecto cualquier acuerdo o arreglo previo.

13. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos se considerara ilegal, nula o inexigible, dicha disposición se considerará separada del resto. La legalidad, validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.

14. RENUNCIA

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituirá una renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.

15. MARCO LEGAL

El presente contrato se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 336 de 1996, la Ley 769 de 2002, la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012, la Ley 1341 de 2009, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley Estatutaria 1266 de 2008, el Decreto 2297 de 2015, el Decreto 1377 de 2013, los artículos 1602 y 1617 del Código Civil, el Código de Comercio y demás normas aplicables.

16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La aceptación y aprobación de los presentes Términos y Condiciones da vigencia al contrato definido en el presente documento. Al registrarse y activar su cuenta en la aplicación Autypp, EL USUARIO declara que ha leído, comprendido y acepta de forma libre, expresa e informada todas las cláusulas aquí contenidas (1 a 15), así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.