Última actualización: abril de 2026
AUTYPP S.A.S., es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., según consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, la que para efectos del presente documento se denominará LA EMPRESA, de una parte, y el conductor de un vehículo tipo taxi, grúa o vehículo de mudanza, quien previamente confirmó sus datos de identificación personal y los del vehículo en la parte inicial del correspondiente desarrollo tecnológico denominado APP AUTYPP CONDUCTOR, los cuales han sido definidos como datos básicos de quien para efectos de este contrato se denominará EL CONDUCTOR, de otra parte, quien además confirma aceptar los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que serán el marco contractual que determina las obligaciones y las responsabilidades de la empresa AUTYPP S.A.S. desarrolladora de la plataforma tecnológica denominada APP AUTYPP CONDUCTOR y el conductor; dichos términos y referencias están definidos en las siguientes cláusulas:
LA EMPRESA coloca a disposición del CONDUCTOR una plataforma tecnológica denominada APP AUTYPP CONDUCTOR para ser usada por EL CONDUCTOR en el desarrollo de las siguientes actividades: (i) prestación del servicio de transporte de pasajeros en vehículos tipo taxi habilitados con tarjeta de operación, conforme al Decreto 2297 de 2015 y la regulación de la Secretaría de Movilidad de Bogotá; (ii) prestación del servicio de grúa y asistencia vehicular; (iii) prestación del servicio de mudanza y transporte de carga; y (iv) reservas programadas de viajes con paradas intermedias. Lo anteriormente descrito no implica o constituye un contrato en materia de transporte público de pasajeros ni de servicios de grúa o mudanza, situación en la cual, cualquier reclamación será responsabilidad en su totalidad del propietario y/o del conductor del vehículo.
EL CONDUCTOR reconoce y acepta que LA EMPRESA es un intermediario tecnológico que le ofrece el acceso y uso de la plataforma APP AUTYPP CONDUCTOR para que pueda conectarse con los clientes y llevar a cabo la prestación de servicios de transporte, grúa, mudanza y reservas. Por lo tanto, queda claro y así lo reconoce y acepta EL CONDUCTOR que LA EMPRESA no presta de forma directa ni indirecta los servicios ofrecidos por EL CONDUCTOR al cliente. LA EMPRESA no tiene ninguna relación, injerencia, operación ni control sobre los servicios de transporte, grúa o mudanza proporcionados por EL CONDUCTOR. El servicio de LA EMPRESA se limita única y exclusivamente a otorgarle al CONDUCTOR el acceso y uso de la aplicación. LA EMPRESA es responsable únicamente por el funcionamiento de la aplicación de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. LA EMPRESA no participa ni influye de modo alguno en el acuerdo entre EL CONDUCTOR y el cliente. LA EMPRESA no tomará parte en disputas o negociaciones entre EL CONDUCTOR y el cliente derivadas de la prestación del servicio.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y en virtud del principio de la autonomía de la voluntad privada, EL CONDUCTOR está celebrando legalmente un contrato vinculante con LA EMPRESA y, por ende, este es ley para las Partes conforme al artículo 1602 del Código Civil, por tal razón, no puede ser invalidado sino por consentimiento mutuo o causas legales.
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, LA EMPRESA le otorga a EL CONDUCTOR una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para el acceso y uso de la aplicación APP AUTYPP CONDUCTOR desde cualquier dispositivo compatible. LA EMPRESA se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en los presentes Términos y Condiciones.
El presente contrato no obliga al CONDUCTOR a cumplir con un periodo mínimo de permanencia, por lo cual se determina que en el momento de solicitar su terminación, EL CONDUCTOR puede hacerlo desinstalando la aplicación, eliminando su cuenta desde la sección de Configuración de la app, o notificando a soporte@autypp.com. Parágrafo. LA EMPRESA transferirá las ganancias pendientes al CONDUCTOR en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de terminación. Los datos personales se eliminarán en un plazo de treinta (30) días, salvo los que la ley obligue a conservar.
LA EMPRESA cobra una comisión porcentual sobre el valor bruto de cada servicio completado a través de la plataforma, como contraprestación por el uso de la tecnología, soporte técnico, procesamiento de pagos y demás costos operativos. Las comisiones vigentes son:
Servicio de Taxi: 12% · Servicio de Grúa: 15% · Servicio de Mudanza: 16% · Servicio de Reserva: 12%
Parágrafo Primero. Los incrementos o modificaciones a las comisiones serán notificados al CONDUCTOR a través de la aplicación y/o correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
Parágrafo Segundo. Al finalizar cada servicio, EL CONDUCTOR podrá consultar en la aplicación el desglose completo: valor total del servicio, porcentaje y valor de la comisión, y ganancia neta.
Para acceder a la activación del servicio, EL CONDUCTOR debe cumplir con los siguientes requisitos y suministrar la documentación correspondiente de forma virtual a través de la aplicación:
a) Ser mayor de dieciocho (18) años de edad. b) Licencia de conducción vigente en la categoría correspondiente al tipo de vehículo. c) Cédula de ciudadanía (fotografía frontal y trasera). d) Fotografía de perfil. e) SOAT vigente. f) Revisión técnico-mecánica vigente. g) Tarjeta de propiedad del vehículo. h) Para taxi: tarjeta de operación vigente expedida por autoridad competente. i) Para grúa: permisos de operación correspondientes y seguro de responsabilidad civil que cubra daños a vehículos remolcados. j) Para mudanza: vehículo apto para carga y seguro de responsabilidad civil que cubra daños a bienes transportados. k) Póliza de responsabilidad civil extracontractual vigente. l) No tener antecedentes judiciales ni de tránsito graves. m) Estar afiliado al sistema de seguridad social (EPS y AFP) como trabajador independiente. n) Contar con teléfono inteligente compatible y plan de datos activo.
Parágrafo. EL CONDUCTOR es responsable de mantener su información y documentos actualizados en todo momento. La desactualización o vencimiento de documentos podrá resultar en la suspensión temporal de la cuenta hasta que se subsane la situación. LA EMPRESA se reserva el derecho de realizar verificaciones periódicas.
Parágrafo Segundo. Declaraciones y garantías del CONDUCTOR. Al registrarse en la plataforma, EL CONDUCTOR manifiesta y garantiza que: a) cumple con todos los requerimientos legales obligatorios para ser conductor calificado conforme a la ley colombiana; b) tiene buen historial de conducción; c) no ha tenido un accidente de tránsito grave en los últimos tres (3) años; d) no tiene antecedentes de conducir bajo los efectos de alcohol o sustancias psicoactivas; e) no padece enfermedades que puedan poner en riesgo la seguridad propia o de los usuarios; f) se encuentra debidamente afiliado y asociado a una empresa operadora de taxis conforme a la ley aplicable (para servicio de taxi); g) toda la información y documentación proporcionada a LA EMPRESA es veraz, completa y vigente.
Son obligaciones del CONDUCTOR las siguientes: a) Prestar el servicio de forma segura, diligente y profesional. b) Cumplir todas las normas de tránsito y transporte vigentes en Colombia. c) Mantener el vehículo en óptimas condiciones mecánicas, de limpieza y presentación. d) Tratar con respeto y cordialidad a los clientes, sin discriminación de ningún tipo. e) No conducir bajo los efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o en estado de fatiga extrema. f) No compartir su cuenta con terceros ni permitir que otro conductor utilice su perfil. g) No solicitar ni aceptar pagos fuera de los canales establecidos por LA EMPRESA. h) No transportar menores de edad no acompañados por un adulto responsable, salvo autorización documentada del padre, madre o tutor legal. i) Informar a LA EMPRESA cualquier incidente, accidente o irregularidad dentro de las dos (2) horas siguientes. j) Mantener vigente su afiliación al sistema de seguridad social como trabajador independiente. k) Cumplir con sus obligaciones tributarias ante la DIAN. l) EL CONDUCTOR conoce y acepta que LA EMPRESA podrá suspender el servicio en cualquier tiempo por situaciones de caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas imprevistas.
Son obligaciones de LA EMPRESA las siguientes: a) Operar, monitorear y mantener la plataforma tecnológica APP AUTYPP CONDUCTOR acorde con los mejores estándares de calidad y eficiencia. b) Elaborar y mantener una base de datos con la información del CONDUCTOR conforme a la ley y las autoridades competentes. c) Transferir al CONDUCTOR el porcentaje correspondiente de los pagos recibidos por los servicios prestados, conforme a la comisión vigente. d) Brindar soporte técnico 24/7 con tiempo de respuesta máximo de dos (2) horas. e) Informar al CONDUCTOR oportunamente todo cambio en las comisiones o condiciones del servicio. f) Proporcionar certificados de ingresos anuales cuando el CONDUCTOR lo solicite, para efectos tributarios.
La APP AUTYPP permite el pago de los servicios en las modalidades de: (i) Efectivo, (ii) Nequi, (iii) Daviplata, (iv) Transferencia bancaria, y (v) Tarjeta. El CONDUCTOR será informado previamente a la aceptación de un servicio sobre el método de pago. Para el pago en (i) Efectivo, el CONDUCTOR recibe la totalidad del valor liquidado por parte del cliente y la comisión correspondiente se descontará del saldo acumulado por pagos electrónicos. Para las modalidades de pago electrónico, la ganancia neta del CONDUCTOR (después de la comisión) se acumula en su saldo y puede ser desembolsada a su cuenta Nequi, Daviplata o cuenta bancaria registrada.
8.1. Requisitos específicos del conductor de grúa. Además de los requisitos generales de la Cláusula Cuarta, EL CONDUCTOR que preste servicio de grúa debe acreditar: a) Licencia de conducción vigente en la categoría correspondiente al vehículo tipo grúa. b) Seguro de responsabilidad civil que cubra expresamente daños a vehículos remolcados, con cobertura mínima de veinte (20) SMLMV. c) Permisos de operación vigentes expedidos por autoridad competente. d) Equipo de remolque en condiciones óptimas de funcionamiento (cables, cadenas, ganchos, luces, señalización reflectiva).
8.2. Tipos de servicio de grúa. La plataforma contempla los siguientes tipos de asistencia vehicular: a) Grúa de plataforma (para vehículos que no pueden rodar). b) Grúa de arrastre (para vehículos con ruedas funcionales). c) Servicio de paso de corriente, cambio de llanta o apertura de puerta (asistencia menor). EL CONDUCTOR solo aceptará servicios para los cuales su vehículo y equipo estén habilitados.
8.3. Límites de vehículos remolcables. EL CONDUCTOR solo remolcará vehículos que no excedan la capacidad técnica de su grúa (peso bruto vehicular, dimensiones). Si al llegar al punto de servicio el vehículo a remolcar excede la capacidad de la grúa, EL CONDUCTOR deberá informar al cliente, cancelar el servicio sin penalización y registrar la novedad en la aplicación. La búsqueda de una grúa alternativa será responsabilidad del cliente, quien podrá solicitar un nuevo servicio a través de la plataforma.
8.4. Inspección previa obligatoria. Antes de iniciar CUALQUIER maniobra de remolque, EL CONDUCTOR deberá: a) Realizar una inspección visual completa del vehículo a remolcar. b) Documentar mediante un mínimo de cuatro (4) fotografías en la aplicación el estado previo del vehículo: frente, parte trasera, lado izquierdo y lado derecho, incluyendo daños existentes (rayones, abolladuras, partes faltantes, estado de llantas). c) Registrar en la aplicación el kilometraje visible del vehículo si es posible. d) Obtener la conformidad del cliente sobre el estado documentado antes de proceder. Esta evidencia fotográfica constituirá prueba del estado previo del vehículo. La responsabilidad de documentar correctamente el estado previo recae exclusivamente en EL CONDUCTOR.
8.5. Protocolo durante el remolque. EL CONDUCTOR deberá: a) Utilizar señalización reflectiva adecuada durante toda la maniobra. b) Verificar que el vehículo remolcado esté correctamente asegurado antes de iniciar el traslado. c) Conducir a velocidad prudente, no superior a 40 km/h en vías urbanas con vehículo remolcado. d) Evitar frenados bruscos y maniobras que pongan en riesgo el vehículo remolcado.
8.6. Responsabilidad por daños durante el remolque. LA EMPRESA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO asume responsabilidad alguna por: a) Daños que el vehículo remolcado presentare antes del servicio. b) Daños causados durante el remolque, los cuales son responsabilidad exclusiva del CONDUCTOR y su seguro de responsabilidad civil. c) Daños mecánicos preexistentes o derivados de la condición del vehículo (transmisión, suspensión, frenos). d) La calidad, idoneidad o resultado del servicio de remolque prestado por EL CONDUCTOR. En caso de daños durante el remolque, el cliente deberá: (i) documentar los daños con fotografías en el momento de la entrega, (ii) presentar reclamación directamente al CONDUCTOR y/o a su aseguradora. La relación contractual del servicio de grúa existe exclusivamente entre EL CONDUCTOR y el cliente.
8.7. Cobro por tiempo de espera. Si EL CONDUCTOR de grúa llega al punto de servicio y el cliente no está presente o el vehículo no está accesible, se aplicará un cobro por tiempo de espera a partir del minuto diez (10), conforme a la tarifa vigente publicada en la aplicación. Si después de treinta (30) minutos de espera el cliente no se presenta, EL CONDUCTOR podrá cancelar el servicio con derecho a compensación por desplazamiento y tiempo de espera.
8.8. Imposibilidad de remolque. Si al llegar al punto de servicio EL CONDUCTOR determina que el vehículo no puede ser remolcado de forma segura (por su ubicación, condiciones del terreno, riesgo estructural u otra causa justificada), EL CONDUCTOR informará al cliente, documentará la situación con fotografías en la aplicación, y cancelará el servicio sin penalización. El cliente podrá solicitar un nuevo servicio a través de la plataforma.
9.1. Requisitos específicos del conductor de mudanza. Además de los requisitos generales de la Cláusula Cuarta, EL CONDUCTOR que preste servicio de mudanza debe acreditar: a) Vehículo apto para transporte de carga (camioneta, furgón o camión según la categoría). b) Seguro de responsabilidad civil que cubra daños a bienes transportados, con cobertura mínima de quince (15) SMLMV. c) Equipo de protección para bienes: mantas, plástico de embalaje, cuerdas de sujeción, carretilla o diablo de carga. d) Personal de apoyo debidamente identificado (si aplica), el cual será responsabilidad exclusiva del CONDUCTOR.
9.2. Inventario obligatorio previo al cargue. Antes de iniciar CUALQUIER operación de cargue, EL CONDUCTOR y el cliente deberán: a) Realizar un inventario detallado de los bienes a transportar. b) Documentar el inventario mediante fotografías y/o listado en la aplicación, describiendo cada bien de valor significativo (electrodomésticos, muebles, equipos electrónicos, objetos frágiles). c) Registrar el estado previo de los bienes, especialmente daños preexistentes (rayones, golpes, piezas faltantes). d) Ambas partes confirmarán el inventario en la aplicación antes de iniciar el cargue. El inventario confirmado constituirá prueba del estado previo de los bienes.
9.3. Artículos prohibidos. EL CONDUCTOR NO transportará los siguientes artículos, y deberá rechazar el servicio si el cliente pretende incluirlos: a) Sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o peligrosas (gasolina, gas propano, ácidos, pólvora). b) Sustancias ilegales o controladas. c) Armas de fuego o armas blancas (salvo con permiso legal vigente documentado). d) Animales vivos (para transporte de mascotas, el cliente debe utilizar un servicio especializado). e) Dinero en efectivo en cantidades significativas, joyas o documentos de valor no declarados. f) Alimentos perecederos sin empacar adecuadamente. Si durante el cargue EL CONDUCTOR identifica artículos prohibidos, deberá informar al cliente, rechazar dichos artículos y reportar a LA EMPRESA. Si el artículo es ilegal, EL CONDUCTOR deberá reportar a las autoridades competentes.
9.4. Manipulación de bienes. EL CONDUCTOR se compromete a: a) Manipular los bienes del cliente con máximo cuidado y diligencia. b) Utilizar materiales de protección (mantas, plástico, cuerdas) para bienes frágiles, electrodomésticos y muebles. c) Asegurar correctamente la carga dentro del vehículo para evitar movimientos durante el trayecto. d) No apilar bienes frágiles debajo de bienes pesados. e) Utilizar carretilla o diablo de carga cuando el peso del bien lo requiera.
9.5. Pisos y escaleras. Si el punto de origen o destino de la mudanza se encuentra en pisos superiores sin ascensor, EL CONDUCTOR informará al cliente ANTES de confirmar el servicio. Se podrá aplicar un cobro adicional por cada piso de escalera, conforme a la tarifa vigente publicada en la aplicación. Si al llegar al punto de servicio las condiciones de acceso (escaleras angostas, pasillos estrechos, falta de ascensor) difieren de lo informado por el cliente, EL CONDUCTOR podrá renegociar el precio o cancelar sin penalización.
9.6. Verificación en destino. Al finalizar el descargue, el cliente verificará el estado de todos los bienes. Si existen bienes dañados durante el transporte, el cliente deberá: a) Informar al CONDUCTOR en el momento del descargue, antes de firmar la conformidad. b) Documentar los daños con fotografías comparando con el inventario previo. c) Reportar a soporte@autypp.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Si el cliente firma la conformidad del descargue sin reportar daños, se entenderá que los bienes fueron entregados en el mismo estado del inventario previo.
9.7. Responsabilidad por daños a bienes. LA EMPRESA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas, deterioro o extravío de los bienes del cliente durante la mudanza, el cargue, el transporte o el descargue. La totalidad de la responsabilidad recae exclusivamente en EL CONDUCTOR y su seguro de responsabilidad civil. La relación contractual del servicio de mudanza existe exclusivamente entre EL CONDUCTOR y el cliente. Cualquier reclamación por daños deberá ser dirigida directamente por el cliente al CONDUCTOR y/o a su aseguradora.
9.8. No presentación del cliente en destino. Si al llegar al punto de destino el cliente o persona autorizada no está presente para recibir los bienes, EL CONDUCTOR esperará un máximo de treinta (30) minutos (con cobro por tiempo de espera a partir del minuto diez). Si transcurrido este tiempo nadie recibe los bienes, EL CONDUCTOR podrá devolver los bienes al punto de origen. Los costos de devolución y tiempo adicional serán asumidos íntegramente por el cliente. LA EMPRESA no interviene en la coordinación logística del cargue, descargue ni devolución de bienes.
9.9. Horario de cargue y descargue. Los servicios de mudanza se prestarán preferentemente entre las 6:00 a.m. y las 9:00 p.m. Servicios fuera de este horario podrán tener recargo nocturno conforme a la tarifa vigente. EL CONDUCTOR y el cliente podrán acordar horarios diferentes siempre que no infrinjan normas de convivencia o regulaciones de propiedad horizontal del lugar de origen o destino.
Al finalizar cada servicio, el cliente y el CONDUCTOR podrán calificarse mutuamente en escala de 1 a 5 estrellas. Si la calificación promedio del CONDUCTOR desciende por debajo de 4.0 de manera sostenida, LA EMPRESA podrá aplicar medidas progresivas: advertencia, capacitación recomendada, restricción temporal o desactivación definitiva en casos graves. Las calificaciones fraudulentas o de represalia están prohibidas y podrán ser eliminadas por LA EMPRESA previa verificación.
EL CONDUCTOR que cometa cualquiera de las faltas leves y/o graves que se establecen a continuación será objeto de las sanciones correspondientes:
11.1. Faltas leves: a) No realizar el servicio después de haberlo aceptado, por causas atribuibles al CONDUCTOR. b) Realizar cobros adicionales a los acordados a través de la aplicación. c) No mantener el vehículo en condiciones adecuadas de limpieza y presentación. d) No portar la documentación requerida durante la prestación del servicio. e) Reproducir música a volumen excesivo sin autorización del cliente. Sanción por falta leve: primera vez, advertencia formal; segunda vez, suspensión temporal de tres (3) días; tercera vez, suspensión temporal de quince (15) días.
11.2. Faltas graves: a) Conducir bajo los efectos de alcohol, sustancias psicoactivas o en estado de fatiga extrema. b) Ejercer cualquier forma de violencia física, verbal, acoso u hostigamiento contra el cliente. c) Manipular el GPS o la aplicación para inflar tarifas. d) Compartir su cuenta con terceros o permitir que otro conductor use su perfil. e) Solicitar o aceptar pagos en efectivo cuando el servicio fue gestionado como pago digital, con el ánimo de evadir la comisión. f) Transportar menores de edad no acompañados sin autorización documentada. g) Incurrir en conductas delictivas durante la prestación del servicio. h) Proporcionar información falsa o documentos adulterados. Sanción por falta grave: suspensión inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y la denuncia ante las autoridades competentes.
Parágrafo Primero. Salvo en casos de faltas graves que involucren riesgo inminente para la seguridad, LA EMPRESA notificará al CONDUCTOR el motivo de la investigación y le otorgará cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos antes de aplicar la sanción.
Parágrafo Segundo. EL CONDUCTOR podrá apelar la decisión de sanción dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Durante cualquier proceso de investigación, las ganancias acumuladas NO serán retenidas.
EL CONDUCTOR no podrá ceder este contrato a un tercero sin autorización previa, expresa y escrita de LA EMPRESA.
Este contrato, por su naturaleza, es de índole estrictamente civil, por lo que las partes declaran que no existe relación de carácter societario, laboral, de empresa mixta, de asociación, de empleo ni de representación entre ellas y por ende no hay subordinación ni dependencia, conforme al Código Sustantivo del Trabajo. La naturaleza de la relación contractual entre LA EMPRESA y EL CONDUCTOR es netamente comercial y está basada en el principio de la autonomía de la voluntad privada. EL CONDUCTOR actúa como trabajador independiente y autónomo, gestionando libremente sus horarios, rutas y disponibilidad. EL CONDUCTOR es el único responsable del pago de sus obligaciones tributarias y de seguridad social como trabajador independiente. EL CONDUCTOR se hará responsable de la recaudación y el pago de todos los impuestos aplicables asociados a los servicios prestados a través de la plataforma.
Parágrafo Primero. LA EMPRESA no tiene responsabilidad alguna sobre las obligaciones laborales del CONDUCTOR ni del personal que este haya contratado o llegare a contratar para la ejecución de los servicios, ni aún a título de solidaridad patronal. En caso de que, por cualquier motivo, inclusive a título de solidaridad patronal, llegare a presentarse alguna acción judicial o administrativa de parte de cualquier trabajador del CONDUCTOR en contra de LA EMPRESA o de sus funcionarios, EL CONDUCTOR se obliga a mantener indemne de toda responsabilidad a LA EMPRESA, para lo cual asumirá íntegramente el costo de la defensa y el pago de los honorarios de los abogados seleccionados por LA EMPRESA para enfrentar la acción.
Parágrafo Segundo. LA EMPRESA reconoce que la legislación colombiana evoluciona en materia de regulación de plataformas tecnológicas. Si futuras reglamentaciones de la Ley 2466 de 2025 establecen obligaciones de co-pago de seguridad social aplicables a plataformas de transporte de pasajeros, LA EMPRESA las implementará conforme a los plazos legales correspondientes.
14.1. EL CONDUCTOR presta los servicios de transporte, grúa o mudanza siendo consciente de los riesgos inherentes a dichas actividades y asumiendo en todo caso la responsabilidad de indemnizar, por su propia cuenta, los perjuicios que con su conducta le llegue a ocasionar al cliente, a sus acompañantes o a terceros, desde el momento en que se haga cargo de estos al prestar el servicio. Bajo ninguna circunstancia LA EMPRESA prestará los servicios de transporte, grúa o mudanza. Dichos servicios serán prestados exclusivamente por EL CONDUCTOR, quien será plenamente responsable de la prestación de los mismos y del pago y declaración de los tributos que se generen como consecuencia.
14.2. EL CONDUCTOR es el único responsable por todas las infracciones de leyes, ordenanzas y reglamentos que cometiere en la prestación del servicio. Igualmente, EL CONDUCTOR será el único responsable de cualquier indemnización o pago de valores a terceros como consecuencia de un accidente.
14.3. EL CONDUCTOR renuncia expresamente y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad, reclamación, causa de acción o daños relacionados con el uso que EL CONDUCTOR haga de la plataforma en las relaciones con los clientes. Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, EL CONDUCTOR declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a LA EMPRESA, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del: (i) incumplimiento por parte del CONDUCTOR de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los pasajeros, otros conductores y peatones; (iii) incumplimiento del uso permitido de la aplicación; y (iv) cualquier daño que sufriere EL CONDUCTOR o cualquier tercero y se pueda generar producto del uso directo o indirecto de la aplicación de AUTYPP.
14.4. Corresponde exclusivamente a EL CONDUCTOR: a) Atender conforme con las leyes aplicables, las reclamaciones, solicitudes de garantía, devolución o cancelación que sean presentadas por clientes de manera directa o comunicadas a través de LA EMPRESA. b) Disponer la devolución de dineros que corresponda cuando se generen solicitudes de devolución o cancelación por parte de los clientes que resulten procedentes. c) Atender las reclamaciones de terceros por cuenta de conductas que le sean atribuibles.
14.5. La responsabilidad de EL CONDUCTOR cesará únicamente en los siguientes casos: a) Cuando los perjuicios sean causados exclusivamente por actos de terceros ajenos al servicio. b) Cuando los perjuicios sean causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, siempre que no haya mediado culpa imputable al CONDUCTOR que sea nexo causal del perjuicio. c) Cuando los perjuicios ocurran por culpa exclusiva del cliente.
14.5. Esta obligación de indemnidad sobrevive a la terminación del contrato.
LA EMPRESA pone a disposición una funcionalidad en la aplicación que permite al cliente reportar un objeto olvidado. LA EMPRESA no interviene en la coordinación, devolución ni custodia de objetos olvidados. La relación para la recuperación del objeto es exclusivamente entre el cliente y EL CONDUCTOR. EL CONDUCTOR que encuentre un objeto olvidado deberá reportarlo en la aplicación en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. La negativa injustificada a devolver un objeto podrá resultar en suspensión de la cuenta.
EL CONDUCTOR autoriza expresamente a LA EMPRESA para tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en autypp.com/privacidad.
Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión de la ejecución, desarrollo o terminación de este contrato habrá de ser resuelta en forma directa por ellas en un término de treinta (30) días, de lo contrario podrán recurrir a la justicia ordinaria de Bogotá D.C.
El presente contrato se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 336 de 1996, la Ley 769 de 2002, la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012, la Ley 1341 de 2009, la Ley 1480 de 2011, la Ley Estatutaria 1266 de 2008, el Decreto 2297 de 2015, el Decreto 1377 de 2013, los artículos 1602 y 1617 del Código Civil, el Código de Comercio y demás normas aplicables.
LA EMPRESA podrá notificar al CONDUCTOR por medio de una notificación general en la aplicación, mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta, o por comunicación escrita. EL CONDUCTOR podrá notificar a LA EMPRESA por comunicación escrita a soporte@autypp.com. Las notificaciones se entenderán recibidas al momento de su envío por la aplicación, o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes si fueron enviadas por correo electrónico.
EL CONDUCTOR no podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá ceder estos Términos y Condiciones sin restricción alguna, previa notificación al CONDUCTOR.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan expresamente sin efecto cualquier acuerdo o arreglo previo que LA EMPRESA haya celebrado con EL CONDUCTOR para el uso de la plataforma.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, dicha disposición o parte de ella se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir el cumplimiento estricto de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia al derecho de exigir el cumplimiento estricto de dicha disposición o de cualquier otra disposición en el futuro.
Son derechos del CONDUCTOR: a) Recibir oportunamente los pagos correspondientes a los servicios prestados, conforme a la comisión vigente. b) Aceptar o rechazar solicitudes de servicio a su discreción, sin que ello genere penalización, salvo en los casos previstos en la cláusula Vigésima. c) Recibir soporte técnico y atención por parte de LA EMPRESA. d) Acceder al historial de viajes y transacciones desde la aplicación. e) Presentar quejas, reclamos o sugerencias ante LA EMPRESA a través de soporte@autypp.com. f) Solicitar certificado de ingresos percibidos a través de la plataforma para efectos tributarios.
20.1. Cancelación aceptable por parte del CONDUCTOR. Se considera cancelación aceptable cuando: a) El cliente no se presenta en el punto de recogida pasados cinco (5) minutos de espera confirmada. b) El cliente solicita un servicio diferente al indicado en la aplicación. c) El punto de recogida es inaccesible por razones de seguridad o viales. d) EL CONDUCTOR detecta condiciones que impiden la prestación segura del servicio.
20.2. Cancelación injustificada. Se considera cancelación injustificada cuando EL CONDUCTOR cancela sin razón válida después de haber aceptado el servicio, especialmente si ya está en ruta hacia el cliente. Un porcentaje elevado de cancelaciones injustificadas podrá resultar en: advertencia formal, reducción en la prioridad de asignación de viajes, suspensión temporal de la cuenta, o suspensión definitiva en casos reiterados.
20.3. Cancelación por parte del cliente. Si el cliente cancela un servicio después de que EL CONDUCTOR ya está en camino, se podrá aplicar un cargo de cancelación al cliente, del cual EL CONDUCTOR podrá recibir una compensación conforme a la tarifa vigente.
20.4. No presentación del cliente (No-Show). Si EL CONDUCTOR llega al punto de recogida y el cliente no se presenta en el tiempo de espera establecido (5 minutos), EL CONDUCTOR podrá cancelar sin penalización y tendrá derecho a una compensación por tiempo de espera conforme a la tarifa vigente.
20.5. Situaciones de fuerza mayor. Las cancelaciones motivadas por accidentes, emergencias, bloqueos viales, catástrofes naturales u otros eventos de fuerza mayor debidamente comunicados no generarán penalización para EL CONDUCTOR.
21.1. Seguridad vial. EL CONDUCTOR deberá: a) Cumplir todas las normas de tránsito colombianas. b) No conducir superando los límites de velocidad permitidos. c) No usar el teléfono móvil mientras conduce, salvo mediante sistemas de manos libres. d) No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten la conducción. e) Asegurarse de que todos los ocupantes usen el cinturón de seguridad. f) Respetar los semáforos, señales de tránsito y agentes viales.
21.2. Trato con los clientes. EL CONDUCTOR deberá: a) Saludar amablemente al cliente al inicio del servicio. b) Mantener un trato respetuoso, cordial y profesional en todo momento. c) No discriminar a ningún cliente por razón de raza, género, orientación sexual, religión, condición física, edad, nacionalidad o cualquier otra condición. d) No hacer comentarios ofensivos, intimidantes o inapropiados. e) Respetar si el cliente no desea entablar conversación durante el trayecto. f) No tocar al cliente ni invadir su espacio personal.
21.3. Presentación personal y del vehículo. EL CONDUCTOR deberá: a) Presentarse a los servicios con ropa limpia y presentable. b) Mantener el vehículo limpio por dentro y por fuera. c) Garantizar que el vehículo funcione correctamente (frenos, luces, llantas). d) No fumar dentro del vehículo durante ni antes del servicio. e) No reproducir música a volumen excesivo sin la aprobación del cliente.
21.4. Comportamiento estrictamente prohibido. Queda prohibido: a) Solicitar o aceptar pagos en efectivo cuando el servicio fue gestionado como pago digital por la plataforma, con el ánimo de evadir la comisión. b) Manipular el GPS o la aplicación para inflar tarifas. c) Llevar pasajeros adicionales no registrados en el servicio sin consentimiento del cliente. d) Desviar la ruta del cliente sin justificación. e) Grabar al cliente sin su consentimiento. f) Compartir o divulgar información personal de los clientes. g) Realizar conductas que puedan ser catalogadas como acoso, hostigamiento o violencia de género. h) Transportar menores de edad no acompañados sin autorización expresa documentada. i) Portar armas de fuego o armas blancas en el vehículo durante la prestación del servicio.
21.5. Incidentes y emergencias. Ante cualquier accidente, EL CONDUCTOR debe: a) Detener el vehículo de forma segura. b) Verificar el estado de los ocupantes. c) Llamar a servicios de emergencia (línea 123) si es necesario. d) No mover el vehículo hasta que lleguen las autoridades, salvo riesgo inminente. e) Reportar el incidente en la aplicación dentro de las siguientes dos (2) horas. f) No abandonar al cliente en situación de riesgo. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por accidentes ocurridos durante la prestación del servicio.
21.6. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento del presente Código de Conducta podrá resultar en: advertencia, suspensión temporal, suspensión definitiva de la cuenta, y en los casos que corresponda, denuncia ante las autoridades competentes. LA EMPRESA se limita a aplicar medidas sobre el acceso a la plataforma y no interviene en controversias entre EL CONDUCTOR y el cliente.
22.1. LA EMPRESA podrá aplicar retenciones en la fuente sobre los pagos al CONDUCTOR cuando así lo exija la normativa tributaria colombiana. 22.2. Es responsabilidad exclusiva del CONDUCTOR cumplir con sus obligaciones tributarias ante la DIAN, incluyendo la declaración de sus ingresos como trabajador independiente o persona natural con actividad económica. 22.3. LA EMPRESA proporcionará al CONDUCTOR, cuando lo solicite, un certificado o reporte de los pagos realizados durante el período correspondiente. 22.4. Cualquier inconformidad sobre pagos debe ser reportada a soporte@autypp.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la liquidación. LA EMPRESA revisará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
23.1. Uso permitido. La aplicación Autypp Conductor está diseñada exclusivamente para que EL CONDUCTOR gestione su actividad de transporte, grúa, mudanza y reservas a través de la plataforma. Su uso está restringido a los fines descritos en los presentes Términos y Condiciones.
23.2. Uso prohibido. Queda expresamente prohibido: a) Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas distintas a las propias. b) Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la aplicación. c) Introducir virus, malware o cualquier código malicioso. d) Usar bots, scripts automatizados o cualquier medio para manipular la aplicación o sus algoritmos. e) Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones o restricciones. f) Usar la aplicación para actividades ilegales o que violen derechos de terceros. g) Reproducir, distribuir o modificar el software o cualquier parte de él.
23.3. Seguridad de la cuenta. EL CONDUCTOR es responsable de: a) Mantener la confidencialidad de su contraseña. b) No compartir sus credenciales de acceso con terceros. c) Notificar a LA EMPRESA de inmediato si detecta acceso no autorizado a su cuenta.
23.4. Disponibilidad del servicio. LA EMPRESA realizará sus mejores esfuerzos para mantener la aplicación disponible de forma continua. Sin embargo, podrá existir mantenimiento programado o interrupciones imprevistas. LA EMPRESA no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal de la plataforma.
23.5. Actualizaciones. EL CONDUCTOR debe mantener la aplicación actualizada a la última versión disponible. LA EMPRESA puede dejar de dar soporte a versiones antiguas sin previo aviso.
23.6. Reportes de vulnerabilidades. Si EL CONDUCTOR identifica alguna vulnerabilidad de seguridad en la aplicación, deberá reportarla responsablemente a soporte@autypp.com y abstenerse de explotarla o divulgarla públicamente.
La aceptación y aprobación de los presentes términos y condiciones da vigencia al contrato definido en el presente documento. Al registrarse y activar su cuenta en la aplicación Autypp Conductor, EL CONDUCTOR declara que ha leído, comprendido y acepta de forma libre, expresa e informada todas las cláusulas aquí contenidas (PRIMERA a VIGÉSIMA TERCERA), así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.